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客戶體驗

麥當勞是怎么進行客戶體驗管理的?

2017 年麥當勞中國宣布了“未來2.0”的戰略部署。“未來2.0”餐廳整合...

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油站管理

U監測平臺——助力中油BP油站現場管理

有形性因素是客戶最直接,最容易,最敏感能夠觀察或體驗到的內容,是影響服務品質...

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油站管理

油站現場服務管理四個抓手介紹

加油站作為石油企業的零售終端,其現場服務管理的好壞直接決定著加油站的經營與發...

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客戶體驗

到底什么是客戶體驗

近年來,“客戶體驗”成了一個很常用的詞,但就像“創新”和“設計”一樣,你實際...

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神秘顧客

神秘顧客不再神秘:商業調研的一種方法

神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計...

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