INDUSTRY PRACTICES 行業實踐

手機

  • 行業背景
  • 解決方案


01.

智能手機已超越傳統功能手機成為手機市場上的主流產品,越來越多的消費者在成為智能手機的用戶,但智能手機的售后服務仍然還停留在傳統手機的時代,面臨諸多問題,缺乏足夠的維修網點,售后服務體系差;

02.

有些手機企業沒有提供充足的零配件,也沒有充足的備用機讓消費者在手機維修期間使用;手機維修人員資質參差不齊,維修技術水平較低等。



服務渠道 解決方案

委托方收益

服務網點



 
神秘顧客項目之一:主要針對銷售專賣店/專賣柜

掌握終端形象設置、終端活動開展情況等;
了解、監督導購員、促銷人員的服務規范、產品知識等,掌握一線員工服務中的不足,提高終端執行力;
了解送貨安裝、售后服務流程的規范性,為整改提供依據。

神秘顧客項目之二:售后維修服務
客戶體驗管理項目之一:主要針對售后服務

及時了解客戶的體驗感受評價,對不滿意的客戶及時跟進采取補救措施,挽留客戶;
量化客戶體驗感受,責任到人,為績效考評提供依據,促進落實;
發現影響客戶體驗的服務環節,為優化流程提供依據。

服務熱線 神秘電話檢測項目

評估客服人員電話接聽禮儀、溝通技巧、服務態度、處理效率等。



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