-
INDUSTRY PRACTICES
行業實踐
快遞物流
- 行業背景
- 解決方案
隨著經濟的發展,第三方物流業有了持續快速的增長。目前中國物流市場,由于競爭的加劇,很多消費者會選擇品牌和服務更好的企業,市場競爭方向為:服務品質向更精致化發展,要求便利、快捷;價格競爭始終是核心競爭方式;不僅僅是比產品,而是在拼服務,因為消費者更愿意選擇一些有良好服務的品牌。
02.第三方物流企業要想獲得成功,須實施顧客滿意戰略,不斷提高物流服務水平。這就要求第三方物流企業在減少物流時間、提高服務水準和物流效率等方面有所表現。
服務渠道 | 解決方案 |
委托方收益 |
---|---|---|
服務網點
|
神秘顧客項目之一:主要針對收、發貨服務規范
|
● 了解、監督一線員工是否按標準和規范為客戶提供服務,提高終端執行力; |
神秘顧客項目之二:主要針對網點環境、設施及員工服務態度
|
||
客戶體驗管理項目之一:主要針對公司客戶 |
● 及時了解客戶的體驗感受評價,對不滿意的客戶及時跟進采取補救措施,挽留客戶; |
|
客戶體驗管理項目之二:主要針對個人客戶 | ||
客服熱線 | 神秘電話檢測項目 |
● 評估客服人員電話接聽禮儀、溝通技巧、服務態度;及增值服務推薦、運費查詢、訂單完成、處理效率等。 |