安徽快3历史开奖结果查

01.

隨著經濟的發展，第三方物流業有了持續快速的增長。目前中國物流市場，由于競爭的加劇，很多消費者會選擇品牌和服務更好的企業，市場競爭方向為：服務品質向更精致化發展，要求便利、快捷；價格競爭始終是核心競爭方式；不僅僅是比產品，而是在拼服務，因為消費者更愿意選擇一些有良好服務的品牌。

02.

第三方物流企業要想獲得成功，須實施顧客滿意戰略，不斷提高物流服務水平。這就要求第三方物流企業在減少物流時間、提高服務水準和物流效率等方面有所表現。

服務渠道	解決方案	委托方收益
服務網點	神秘顧客項目之一：主要針對收、發貨服務規范	● 了解、監督一線員工是否按標準和規范為客戶提供服務，提高終端執行力； ● 了解一線員工執行服務規范中的不足，為整改提供依據；提高、規范并維持終端窗口和一線員工的服務水平； ● 了解各事業部、大區服務標準執行情況，為評估工作績效提供依據。
	神秘顧客項目之二：主要針對網點環境、設施及員工服務態度
	神秘顧客項目之二：主要針對網點環境、設施及員工服務態度
	客戶體驗管理項目之一：主要針對公司客戶	● 及時了解客戶的體驗感受評價，對不滿意的客戶及時跟進采取補救措施，挽留客戶； ● 量化客戶體驗感受，責任到人，為績效考評提供依據，促進落實； ● 發現影響客戶體驗的服務環節，為優化流程提供依據。
	客戶體驗管理項目之二：主要針對個人客戶
	客戶體驗管理項目之二：主要針對個人客戶
客服熱線	神秘電話檢測項目	● 評估客服人員電話接聽禮儀、溝通技巧、服務態度；及增值服務推薦、運費查詢、訂單完成、處理效率等。