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01.

目前連鎖酒店的標準化要求越來越高。對于連鎖企業來說，全面的質量控制和管理是一道邁不過去的坎，如何使所有的連鎖酒店都能按照一個標準來進行管理是一門很大的學問。沒有一個良好的運作標準，客戶的體驗就很難得到保證，企業的品牌和聲譽就會收到很大影響。

02.

客戶入住酒店涉及到多個環節，將客戶體驗流程系統的分解，以度量、管理和改善關鍵的客戶體驗，并在關鍵環節上給到客戶良好的服務體驗，客戶的滿意度就會提高。

服務渠道	解決方案	委托方收益
酒店門店	神秘顧客項目之一：主針對規范化服務和硬件	● 提高終端執行力，保持品牌服務的一致性和一貫性； ● 確保網點硬件設施、服務和營銷活動符合總部的規定； ● 量化結果，責任到人，為績效考評提供依據； ● 發現薄弱環節，及時改進。
	神秘顧客項目之二：主要針對酒店特色服務、專題服務等
	神秘顧客項目之二：主要針對酒店特色服務、專題服務等
	客戶體驗管理項目：主要針對會員	● 及時了解客戶的體驗感受評價，對不滿意的客戶及時跟進采取補救措施，挽留客戶； ● 量化客戶體驗感受，責任到人，為績效考評提供依據，促進落實； ● 發現影響客戶體驗的服務環節，為優化流程提供依據。


客服熱線	神秘電話檢測項目	● 促進電話服務規范、熱情和高效。