INDUSTRY PRACTICES 行業實踐

旅行社

  • 行業背景
  • 解決方案

 


01.

隨著居民生活水平不斷提高,人們不再滿足于吃飽穿暖,觀光旅游成為很多居民的休閑方式,也因此帶來了旅游業多元化的蓬勃發展。旅行社作為與居民出行旅游密切相關的服務行業,成為現代人休閑觀光必不可少的導航標。

02.

旅游業同行業也面臨著激烈的競爭,各個旅行社都在激烈的競中打消費者的主意,而管理人員、服務人員、導游人員的服務水平提升也成為了競爭的焦點。 

03.

通過專業的市場調研,了解游客對旅行社的體驗和旅行產品的需求情況,解決服務過程中存在的問題,從而挖掘出新的市場和新的旅游熱點,吸引更多的游客,提高企業競爭力。




服務渠道 解決方案

委托方收益

旅行社營業廳/

旅游景點

神秘顧客檢測項目:
主要針對規范化服務和硬件

提高終端執行力,保持行業服務的一致性和一貫性;

確保營業廳硬件設施、服務和環境衛生等符合規定;

量化結果,責任到人,為績效考評提供依據;

發現薄弱環節,及時改進。

顧客體驗管理項目:

主要針對豪華團游客

及時了解游客的體驗感受評價,對不滿意的游客及時跟進采取補救措施;

量化游客體驗感受,責任到人,為績效考評提供依據,促進落實;

發現影響游客體驗的服務環節,為優化流程提供依據

顧客滿意度調研項目:

針對各類游客

了解游客的總體和各個方面的滿意度狀況;

了解影響游客滿意度的關鍵驅動要素。

服務熱線 神秘電話檢測項目

促進電話服務規范、熱情和高效。

手機公共服務
網上公共服務
微信公共服務
游客體驗管理項目

及時了解并量化游客體驗感受;

為優化流程和游客體驗提供依據。



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