INDUSTRY PRACTICES 行業實踐

房地產及物業

  • 行業背景
  • 解決方案

 


01.

房地產是一個特殊行業,隨著投資性消費的受限,作為一個以提供生活資源和辦公為目的的居所產業,市場競爭的焦點還是產品和服務,其最終體現在客戶的滿意度提升和需求的滿足上。

02.

服務渠道是客戶和企業的主要接觸點,如果能在每個接觸點上給到客戶良好的服務體驗,客戶的滿意度就會提高。服務渠道包括售樓服務、服務熱線、物業管理等。 

03.

要建立以客戶為中心,以客戶滿意為導向的組織,就必須高度關注并量化測量客戶服務的每個環節。




服務渠道 解決方案

委托方收益

售樓服務

神秘顧客項目之一:針對規范化服務和硬件

提高終端執行力,保持品牌服務的一致性和一貫性;
確保網點硬件設施、服務和營銷活動符合總部的規定;
量化結果,責任到人,為績效考評提供依據;
發現薄弱環節,及時改進。

神秘顧客項目之二:針對調查競爭對手的優惠政策活動調研
客戶體驗管理項目之一:針對個人購房客戶

及時了解客戶的體驗感受評價,對不滿意的客戶及時跟進采取補救措施,挽留客戶;
量化客戶體驗感受,責任到人,為績效考評提供依據,促進落實;
發現影響客戶體驗的服務環節,為優化流程提供依據。

客戶體驗管理項目之二:針對商業地產客戶
物業服務
客戶體驗管理項目之三:針對住宅業主或商業租戶
服務熱線 神秘電話檢測項目

促進電話服務規范、熱情和高效。

網絡宣傳 客戶體驗管理項目

幫助客戶足不出戶就能了解房屋戶型的信息,優化顧客體驗感受;

為優化流程和客戶體驗提供依據。



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